Haastattelu, Motorola ja asiakaspalvelu

HAASTATTELU - mestariasiakaspalvelijaa etsimässä
Haastattele mestrariasiakaspalvelijaa - laadi 5 eri kysymystä asiakaspalvelusta ja haastattele mestaria

Mikä tekee asiakaspalvelutilanteesta onnistuneen? Aseta kysymyksiä siitä miten kohdata asiakas, miten viedä palvelutilannetta eteenpäin, miten
päättää asiakaspalvelutilanne. Testaa käytännössä saamiasi vinkkejä ja pidä kirjaa mitkä seikat auttoivat sinua onnistumaan.

1. Miten Asiakkaille tervehtitään?

Heti kun asiakas tulee kauppaan, pitäisi tervehtiä hänelle niin kuin hei, hyvää päivää tai moi ja kysyä: Saisinko auttaa?


2. Mitä tehdä kun asiakas etsii esimerkiksi synttäri- tai joululahjaa, mutta ei ole varma mitä haluaisi ostaa?

Myyjän on pakko tutustua kaupan tuotteisiin.  Sen takia hänen pitää lukea kaupan kirjat, kuunnellä cd:itä kun on työpaikalla ja oppia itse kaikesta.
Sitten hän voi suositella tuotteita asiakkaille helpommin, koska myyjällä on itse kokemusta. On myös tärkeää kysyä asiakkaalta kenelle lahja pitaisi olla ja millainen ihminen lahjan saava henkilö on.

3. Mitä tehdä kun asiakas etsii tuotetta, jota ei ole myymälässä?

Sitten voi tilata sen. Pitää kysyä tarkasti kirjaillian nimi, tai kun kysytty kirja on raamattu, minkäläinen mallin pitäisi olla.
Meillä on myös tuote- ja mainoslehtiä tuotteista, joiden avulla me esittelimme asiakkaale erilaisia raamattumalleja.

4. Kuinka voi mainostaa tuotteita paremmin, jotta asiakas haluaisi tulla ostamaan sen?

Kun uusi kirja tai cd-levy tulee, on hyvä kun kertoo tästä asiakkaalle, jos tuote sopisi hänen toiveisiin. Myös on hyvä suositella mitä muut asiakkaat ostivat.
Kun asiakas on kiinnostunut cd-levystä, voi esitellä niitä cd-soittimen avulla, jotta asiakas voi kuunnella millaista musiikkia se on.

5. Mitä tehdään kun asiakas valittaa?

Pääasia on, että myyjä on aina rauhallinen ja kohtelias. Hänen pitää kuunnella asiakasta ja yritää ratkaista ongelma. Esimerkiksi jos tilattu tuote ei tullut ajoissa, sitten myyjän pitää soittaa heti lähettäjälle ja selvittää minkä takia tuote on myöhässa.


MOTOROLA
Motorola asiakaspalvelukontaktista - mikä meni hyvin, mikä meni huonosti, mitä opin, mitä vien käytäntöön?

Asiakaspalvelu on kivaa, kun löytää heti asiakkaan etsimän tuotteen ja asiakas ostaa paljon.
Lahjapaketointi on tärkeää ennen joulua. Myös smalltalk sopii, kun asiakas on puhelias, että hän jää pidemmäksi aikaa kauppaan.

Asiakaspalvelu on joskus vähän vaikeaa, jos asiakas ei tiedä mitä hän haluaa tai haluaisi todella harvinaisen tuotteen.

Arvioi yksi case per päivä ja toista näitä vähintään 5 kertaa.


Case 1: Asiakas etsii lahjaa lapsille tai lastenlapsille. Sitten on tärkeä kysyä lasten iästä ja sukupuolesta ja harrastuksesta, että voi neuvoa

asiakkaalle minkälainen tuote sopi lapsille.

Case 2: Asiakas etsii sopivan raamatun omaan käyttöön. Hyvin kysyttyt mallit olivat Raamattu Kansalle -käännös ja vanha käännös 1938.
Joskus asiakas kysyy bibliasta, sitten käännös on vuodelta 1776.

Case 3: Asiakas etsii erilaista musiikki cd-levyä. Koska kaupan cd-hylly on hyvin jäjestetty usein löytää tuotteen heti. Jos tuotetta ei ole

myymälässä, katson kaupan verkkosivuilta tai kysyy skypessä onko tuote muissa myymälöissa.

Case 4: Asiakas haluaisi tuotteen lahjapakettiin. Kaupan lahjapakettien pitää olla siistejä ja langan pitää olla  kaunilla rusetilla.

Case 5: Ulkomaalainen asiakas. Jos asiakas ei osaa suomea, on pakko neuvoa häntä englanniksi.